なぜ延長保証が必要なのか？

こんな経験ありませんか？
SOMPOワランティ家電延長保証に入っていれば安心です！

延長保証とは保証料をいただくことでメーカー保証（通常1年）とほぼ同等の内容を一定期間延長するサービスです。延長保証サービスにご加入いただけますと保証期間中に起きた自然故障に対して、無償修理を何度でも受けられます。
※詳しくは「現行プラン（〜2019.6.30）「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」、「新プラン （2019.7.1〜）「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」をご確認ください

家電延長保証の種類

• 申込対象

  メーカー保証期間を１年以上有し、SOMPOワランティ株式会社が指定する対象品目＆対象メーカーの製品であること

  【ゲーム機】3DSシリーズ、2DSシリーズ、PS-vita、PS4、Nintendo- Switch

• 申込対象外

  メーカー及びSOMPOワランティ株式会社が定める業務用機種

  【エアコン】業務用パッケージエアコン

  【PC・タブレット】 通信事業者専売モデル

  【ゲーム機】VR、周辺機器、ソフト

自然故障とは

製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、本製品に生じた故障であり、かつメーカーの保証規定にて保証対象となる故障（自然故障）を対象とします。
※詳しくは現行プラン（〜2019.6.30）「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」、新プラン （2019.7.1〜）「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」をご確認ください

保証サービスの特徴

保証対象

• メーカー保証期間が1年以上ある製品
• 取扱説明書や注意書に記載の通常使用で発生する故障であり、かつメーカーの保証規定にて保証対象となる故障
• 下記の保証対象品目、保証対象メーカーの両方に合致する製品が申込可能な製品となります

• 保証対象品目
• 保証対象メーカー

お申込・保証書に関して

延長保証サービスのお申込に関しては、商品購入時に延長保証サービスを同時にご購入ください。販売会社より、 延長保証運営会社であるSOMPOワランティ株式会社にお客さまの情報、および製品情報が送られます。
その後、SOMPOワランティ株式会社より保証書を Ｅメールもしくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。 保証書の発行に関しては、商品発送日より2週間～4週間前後を予定しております。
メールアドレスをお持ちのお客さまに関しては、SOMPOワランティ株式会社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客さまが加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客さまの保証登録番号およびパスワードが 記載されております。保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷もしくは画面の保存が可能です。

故障発生時のお問合せ先

延長保証に加入された製品に故障が発生した際には、下記のSOMPOワランティお客さま窓口までご連絡ください。
修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
その際、保証書および保証登録番号をお手元にご用意ください。
本保証の修理に関しては「現行プラン（〜2019.6.30）「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」、新プラン （2019.7.1〜）「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」に従ってサービスをご提供いたします。
なお、メーカー等へ直接修理依頼された後に、保証書記載の連絡先へご連絡をいただいても、対応できかねますので、必ず修理前にご連絡をお願いいたします。

修理・延長保証についてのお問合せ

※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。

※お客さま窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
※メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客さまから直接ご連絡いただき、 修理をご依頼ください。
※故障発生時においてお客さまがSOMPOワランティ株式会社が発行した保証書（メール もしくは書面）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客さま情報、商品情報等を確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

よくあるご質問

• Q

  保証書が届かないのですが？（メールもしくは書面）
  A

  保証サービスにお申込頂いてから、2週間～4週間前後にメールもしくは書面で保証書が発行されます。 万が一、購入から2週間～4週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、SOMPOワランティお客さま窓口 （0800-170-2525　フリーコール　受付時間　10:00 ～ 19:00）にお電話頂くか、 E メール（info@cs.sompo-swt.com）に購入時の情報（店名・商品名・注文番号等）を添えて、ご連絡ください。
• Q

  初期不良で商品を交換した場合、どうすればよいか？
  A

  初期不良が発生し、販売会社もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、SOMPOワランティお客さま窓口へご連絡ください。保証サービスの商品情報（製造番号等）を変更させていただきます。ただし、初期不良等によりメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証サービスの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。
• Q

  PC やレコーダーのHDD 等（記録装置） は保証の対象となりますか？
  A

  HDD の自然故障（落下や水濡れ等以外の通常使用での自然故障）に対しては保証の対象となります。
  ただし、記録装置にお客さまが保存された画像データや音楽データ等に関しては保証の対象外となります。
  ※製造メーカーの保証規定にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、当社保証サービスでも対象外となります。
• Q

  製品購入後に延長保証だけ購入することはできますか？
  A

  延長保証サービスだけ購入することは出来かねます。製品の購入時と同時の加入のみ可能となりますので、ご注意ください。
  延長保証サービス購入後のサービス変更（自然故障のみの保証→物損故障付きの保証）も対応いたしかねますので、ご注意ください。